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Best Practice Dunkelverarbeitung: Mit automatischen Prozessen zu mehr Kundenservice und Effizienz (30.10.2017)

FSchuetzeEin praktischer Erfahrungsbericht zu einer gelebten Prozessautomatisierung in der modernen Krankenkasse: Das war der Vortrag und Frank Schütze, Regionalvertriebsleiter West der HMM Deutschland GmbH, bei den Gesundheitsforen Leipzig. Auf dem Fachsymposium am 9. Oktober 2017 ging es diesmal ganz um das Thema Dunkelverarbeitung in der GKV. Frank Schütze gab einen Überblick über die Funktionalitäten des Automatischen Sachbearbeitungsmanagers (ASM) der HMM Deutschland, der die Prozesse im Hilfsmittelmanagement von Krankenkassen regelbasiert automatisiert steuert.

Ergänzt wurde der Vortrag durch die BKK Mobil Oil als Referenzkasse. Uta Lindner, Chief Digital Officer (CDO) der BKK Mobil Oil, gab einen Einblick in die Best Practice-Erfahrungen aus Sicht der Krankenkasse für den elektronischen regelbasierten Hilfsmittelgenehmigungsprozess.

Das Fazit: Durch Automatisierungsprozesse und Einsatz des ASM können bei Krankenkassen Prozesse beschleunigt und effizienter gestaltet werden, was zu einer Erhöhung der Servicequalität und Unterstützung der Mitarbeiter führt.

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