Problemstellung
Das Organisieren von Krankenfahrten stellte Krankenkassen wieder und wieder vor zeit-, ressourcen- und kostenintensive Aufgaben. Die Hauptherausforderung dabei: Neben der Planung der Transporte auch die Recherche nach der wirtschaftlichsten Fahrt, auch unter Einbeziehung der lokalen Taxiunternehmen und Berücksichtigung eventueller Verbandskonditionen.
Daher stellte eine Krankenkasse mit über 8 Millionen Versicherten die Anforderung, diese Prozesse zu digitalisieren und damit unkomplizierter zu gestalten. Das Ziel war dabei sowohl die Entlastung der Patienten, die sich nicht mehr um die Organisation ihres Transports kümmern müssen, als auch die Vereinfachung des Prozesses für die Sachbearbeitung.
Technische Lösung durch die Software
Die Anforderung war klar. Doch auf welche Art würde sich das Problem am besten und komfortabelsten lösen lassen? Gemeinsam entwickelten wir die Idee einer web-basierten – und damit für alle erreichbaren – Plattform, die die Möglichkeit schafft, Krankenfahrten digital einzutragen und an interessierte, teilnehmende Fahrdienstleister zu vergeben.
Dabei wurde das Hauptaugenmerk auf eine einfache Handhabung und eine gute Übersichtlichkeit der Plattform gelegt, sodass sowohl Krankenkassen als auch Fahrdienstleister ein gutes Nutzererlebnis haben.
Projektverlauf
Gemeinsam im Team machten wir uns an die Umsetzung der Anforderungen. In enger Abstimmung mit unseren Kunden nahmen wir immer wieder Anpassungen vor, bis die Oberfläche unserer Plattform genau den Bedürfnissen ihrer Nutzer entsprach. Dabei stellte sich heraus, dass ein wichtiger Faktor noch fehlte: ein Richtwert, mithilfe dessen die Angebote der Fahrdienstleister eingeschätzt und verglichen werden können, sodass der passendste Dienstleister ausgesucht werden kann.
Als Vergleichswert wählten wir die jeweils lokal gültigen Taxi-Tarife. Diese für jede Gemeinde in ganz Deutschland zu recherchieren und so aufzubereiten, dass die Daten in das System eingebracht werden können, war eine besondere Herausforderung, die sich jedoch gelohnt hat.
Prozessverbesserung beim Kunden
Durch den Einsatz von De-Touro haben unsere Kunden jetzt die Möglichkeit, Krankenfahrten zentral und komplett digital zu organisieren. Auf einen Blick sehen sie sofort alle relevanten Daten der benötigten Fahrten und Fahrdienstleister, die diese durchführen möchten.
So können sie die Fahrten komfortabel an den passenden Anbieter vergeben. Am Ende jeden Monats erhalten unsere Kunden eine finanzielle Aufstellung, die zeigt, wie viele Transporte stattgefunden haben und zu welchen Aufwendungen es für Krankenfahrten gekommen ist.
